ทักษะที่ต้องมีในยุคปัจจุบัน ก็คือ Empathy skill หลายคนอาจจะรู้จักหรือคุ้นชินกับคำนี้ หรือบางคนอาจจะยังไม่เคยได้ยินคำนี้มาก่อนเลย ซึ่งบทความนี้เราจะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ Empathy skill หรือ ที่เรียกกันว่า “เอ็มพาตี้” ว่าหมายถึงอะไร และทำไมจึงเป็นทักษะที่สำคัญแต่หลายคนถึงมองข้าม? และทำไมถึงเป็น ทักษะที่ต้องมีในยุคปัจจุบัน
Empathy skill หมายถึง การที่เรามีความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น สามารถเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่นได้เป็นอย่างดี และที่สำคัญคนที่มีทักษะ Empathy skill จะสามารถสังเกตอารมณ์และความรู้สึกคนรอบข้างได้ไวกว่าคนที่ไม่มีทักษะนี้อีกด้วย
แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าเรามี Empathy skill หรือไม่?
ซึ่งเราจะสังเกตได้ไม่ยากเลย ถ้าหากว่าคุณสามารถคาดเดาสถานการณ์บางอย่างที่ผิดปกติ หรือรู้สึกได้ว่าคนรอบตัวของคุณนั้นมีปฏิกิริยาที่แปลกไป เช่น คุณกำลังอยู่ในวงสนทนา แต่คุณเริ่มสังเกตเห็นได้ว่ามีคนหนึ่งที่เริ่มไม่โอเคกับบทสนทนานี้ คุณอาจจะเริ่มเปลี่ยน topic ในการคุย และช่วยให้สถานการณ์นั้นดีขึ้น หรือถ้าหากว่าคุณกำลังดูภาพยนตร์แล้วรู้สึกเข้าใจตัวละครเป็นอย่างมาก รู้สึกว่าการที่ตัวละครรู้สึกแบบนั้น หรือมีการกระทำแบบนั้น เป็นเพราะอะไร เช่น คุณเห็นว่าตัวละครนั้นมีปมบางอย่างในอดีต คุณจึงเข้าใจความรู้สึกของตัวละครนั้นว่าทำไมถึงมีพฤติกรรม และการทำกระทำแบบนั้น คุณจะตีบทแตก และรู้สึกเข้าถึงตัวละครเป็นอย่างมาก หรือคุณอาจจะรู้สึกสงสารตัวละครนั้นจับใจ เพราะคุณเข้าใจดีว่าตัวละครนั้นจะรู้สึกอย่างไร
ทำไม Empathy skill จึงเป็นทักษะสำคัญที่หลายคนนั้นมองข้าม?
คนส่วนใหญ่มักเข้าใจผิดและคิดว่าทักษะ Empathy skill คือ การเอาใจเขามาใส่ใจเราเพียงอย่างเดียว ซึ่งคิดว่าใครๆ ก็สามารถทำได้ แต่แท้จริงแล้ว การที่เรามี Empathy skill นั้นคือการที่เราเข้าใจความรู้สึกของผู้นั้นที่มีต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ไม่ตัดสินความรู้สึกของคนอื่น คุณจะพยายามมองในมุมของเขา รวมถึงจะมีการรับฟังที่มากกว่าคนทั่วไปอีกด้วย ซึ่งจากการที่มีทักษะดังกล่าวนั้นทำให้ปัจจุบันทักษะนี้เป็นที่พูดถึงกันอย่างแพร่หลายในองค์กรต่าง ๆ เนื่องจากทักษะเอ็มพาตี้นั้น สามารถทำให้องค์กรพัฒนาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
อีกทั้งการที่พนักงานมีทักษะการเห็นอกเห็นใจผู้อื่น ทำให้เกิด Team Work ได้อย่างสบาย ๆ เพราะทุกคนจะมีการเปิดใจรับฟังความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงาน ทำให้สามารถแลกเปลี่ยนความคิด ไม่ว่าจะเป็นการที่สามารถเปิดใจรับฟัง feedback เพื่อพัฒนาตนเอง หรือการที่เราเข้าใจหัวอกของคนที่เพิ่งเริ่มงานที่อาจจะยังไม่กล้าพูดคุย หรือยังทำงานไม่เก่ง และทำให้เขาเหล่านั้นมีกำลังใจมากขึ้น
จากบทความข้างต้นจะเห็นได้ว่าการที่เรามี Empathy นั้นจะทำให้เราเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่นที่มีต่อเหตุการณ์นั้นๆ ซึ่งทักษะนี้ไม่ได้มีดีแค่กับองค์กรเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการที่เราสามารถรับฟังคนรอบข้างมากขึ้น และเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่นอีกด้วย
ติดตามบทความอย่างรวดเร็วได้ที่ Facebook : Bamesae
ดูบทความอื่นๆได้ที่ Longdosi.com
